真実の瞬間―SAS(スカンジナビア航空)のサービス戦略はなぜ成功したか作者: ヤンカールソン,堤猶二出版社/メーカー: ダイヤモンド社発売日: 1990/03/01メディア: 単行本購入: 13人 クリック: 90回この商品を含むブログ (49件) を見る顧客が企業を評価するのは…